Monnayeur bloqué en laverie

Causes fréquentes

• Pièce non conforme — Une pièce étrangère, tordue ou abîmée se coince dans le mécanisme et bloque les suivantes.
• Mécanisme encrassé — La poussière, les résidus de lessive et l'humidité encrassent le monnayeur avec le temps.
• Caisse pleine — Le bac de collecte est plein : le monnayeur n'accepte plus de nouvelles pièces.
• Pièce d'usure — Avec l'usage, des pièces du mécanisme s'usent et le monnayeur se bloque de plus en plus souvent.

Solutions étape par étape

Les tests faits avec le client

1. Vérifier que la pièce utilisée est acceptée (valeur, état)
2. Regarder si un crédit s'affiche sur la machine ou la centrale
3. Vérifier que la machine choisie est bien la bonne
4. Si le monnayeur reste bloqué : ne pas forcer et ne pas remettre de pièces

Si les tests ne suffisent pas

1. L'incident est consigné : laverie, machine, heure, ce qui a été testé
2. Le technicien est sollicité pour intervenir
3. Le client est orienté vers une autre machine si la laverie en dispose

Quand appeler un technicien ?

• Le monnayeur reste bloqué après les vérifications avec le client
• Il n'accepte plus aucune pièce
• Le blocage revient sur la même machine
• Une pièce est coincée à l'intérieur du mécanisme

Questions fréquentes

Synvoxa gère-t-elle le monnayeur ?

Non. Elle fait les tests simples avec lui au téléphone (pièce acceptée, crédit affiché, bonne machine). Si le monnayeur reste bloqué, elle consigne l'incident et le technicien est sollicité pour intervenir.

Synvoxa demande-t-elle au client d'ouvrir ou de démonter le monnayeur ?

Non. Le client ne fait que des vérifications sans risque. L'ouverture du monnayeur reste réservée au gérant ou au technicien.

Synvoxa rembourse-t-elle le client ?

Non. Synvoxa ne touche pas à l'argent : elle consigne l'incident dans votre tableau de bord, et le remboursement reste votre décision.

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