Produit payé mais non distribué en laverie

Causes fréquentes

• Produit épuisé — Le compartiment est vide : le paiement passe, mais il n'y a plus rien à distribuer.
• Produit coincé — Une dose ou un paquet reste bloqué dans la spirale ou la trappe de sortie.
• Mauvaise sélection — Le client a payé un autre emplacement que celui qu'il voulait, ou le produit est tombé au fond du bac sans qu'il le voie.
• Paiement validé, distribution non lancée — La transaction est acceptée mais le distributeur ne reçoit pas l'ordre de distribuer (liaison avec la centrale de paiement, coupure brève).

Solutions étape par étape

Ce que le client peut vérifier

1. Regarder au fond du bac de sortie et derrière la trappe
2. Vérifier le numéro ou l'emplacement choisi
3. Ne pas repayer tant que le problème n'est pas compris
4. Noter l'heure et le montant payé

Produit épuisé ou coincé (gérant)

1. Ouvrez le distributeur avec la clé
2. Retirez le produit coincé et vérifiez que la spirale tourne librement
3. Rechargez le compartiment vide
4. Faites un essai de distribution

Paiement passé sans distribution (gérant)

1. Vérifiez la transaction dans votre centrale ou votre back-office de paiement
2. Redémarrez le distributeur si la liaison est perdue
3. Remboursez ou remettez le produit au client selon votre politique

Quand appeler un technicien ?

• Le distributeur encaisse mais ne distribue plus rien, même rechargé
• La spirale ou le moteur ne tourne plus
• Le problème revient sur le même emplacement après chaque recharge

Questions fréquentes

Le client a payé sa lessive mais rien n'est sorti, que lui dire ?

De vérifier le fond du bac et l'emplacement choisi, puis de ne pas repayer. Synvoxa lui pose ces questions au téléphone et consigne l'incident (laverie, heure, problème) dans votre tableau de bord pour que vous puissiez régler la situation.

Synvoxa rembourse-t-elle le client ?

Non. Synvoxa ne touche pas à l'argent : elle rassure le client et consigne l'incident dans votre tableau de bord. Le remboursement reste votre décision.

Comment éviter que cela se reproduise ?

Vérifiez les niveaux des distributeurs à chaque passage et regardez dans votre tableau de bord si un même emplacement revient souvent : c'est le signe d'une spirale à régler ou d'un produit mal chargé.

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