Centrale de paiement HS en laverie

Causes fréquentes

• Panne de connexion internet — La centrale nécessite une connexion internet pour valider les paiements par carte. Sans réseau, tout est bloqué.
• Coupure de courant — Même brève, une coupure peut corrompre le logiciel de la centrale et nécessiter un redémarrage complet.
• Mise à jour logicielle ratée — Une mise à jour automatique a échoué, laissant la centrale dans un état instable.
• Matériel défaillant — L'écran tactile, le lecteur de carte ou la carte mère de la centrale est en panne.

Solutions étape par étape

Panne internet

1. Vérifiez votre box internet (voyants)
2. Redémarrez la box (débranchez-la quelques secondes)
3. Attendez le retour de la connexion
4. La centrale se reconnecte en général automatiquement

Coupure de courant

1. Débranchez la centrale quelques secondes
2. Rebranchez et attendez le démarrage complet
3. Si un écran d'erreur apparaît, notez le code
4. Contactez le support du fabricant avec le code

Mise à jour ratée

1. Redémarrez la centrale (débranchez/rebranchez)
2. Si elle propose de relancer la mise à jour, acceptez
3. Assurez-vous que la connexion internet est stable pendant la mise à jour
4. Ne débranchez pas pendant la mise à jour

Matériel défaillant

1. Identifiez ce qui ne fonctionne pas (écran, lecteur, tout)
2. Si juste le lecteur sans contact : nettoyez-le
3. Si écran noir ou tactile mort : faites intervenir le fabricant
4. En attendant, indiquez aux clients les autres moyens de paiement disponibles

Quand appeler un technicien ?

• La centrale ne redémarre plus après un reboot complet
• L'écran est noir ou ne répond plus au tactile
• Un code erreur inconnu s'affiche
• Le lecteur de carte refuse toutes les cartes

Questions fréquentes

Les clients peuvent-ils payer autrement si la centrale est HS ?

Si vous avez un autre moyen de paiement en parallèle, oui.

Combien de temps pour réparer une centrale HS ?

Un simple redémarrage prend généralement quelques minutes. Pour une panne matérielle, le délai dépend du fabricant et de votre contrat de maintenance.

Synvoxa peut-elle redémarrer la centrale à distance ?

Non. Synvoxa ne pilote pas vos équipements : elle prend l'appel du client et consigne l'incident dans votre tableau de bord ; le technicien intervient si besoin.

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